Если у вас возникли проблемы при работе с подписью на сайте или в программе, где вы должны подписать документ, и текст ошибки вам непонятен или вообще отсутствует, попробуйте выполнить подряд все пункты чек-листа (попробуйте не пропускать пункты и выполнить все, даже если вы считаете, что это не является причиной).

1. Проверить дату, время, часовой пояс на компьютере.
2. Проверить, что стоит КРИПТОПРО CSP версии 4.0 сборка 9963 или 5.0 сборка 11455 или 12000
3. Проверить, что срок действия лицензии КРИПТОПРО CSP больше текущей даты. Если есть сомнения - просто заново внесите номер лицензии.
4. Проверить, что в системе НЕ установлены VipNet CSP, SignalCOM CSP, Lissi CSP, Jimm Client. Их нужно удалить или перейти на другой компьютер.
5. Протестировать контейнер с ключом через КриптоПРО CSP. Убедиться, что в отчете все Успешно, а при проверке не появилось окон с ошибками.
6. Установить повторно личный сертификат из контейнера. Открыть сертификат - убедиться, что в цепочке доверия нет ошибок
7. Установить корневые сертификаты Головного и промежуточных УЦ Минкомсвязи России (e-trust.gosuslugi.ru).
8. Обновить браузер до последней версии. Не использовать по возможности Internet Explorer версии ниже 11.
9. ПРОБУЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
10. Удалить и поставить заново плагин Госуслуг или плагин КриптоПРО Browser Plugin или иной (если на сайте используется плагин)
11. Перезагрузить компьютер
12. ПРОБУЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
13. Переустановить КриптоПРО CSP
14. Отключить антивирус
15. ПРОБУЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
16. Установить последние обновления Windows
17. Перезагрузить компьютер
18. ПРОБУЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ
19. Попробуйте перейти на другой компьютер.